만족도 조사전시,공연, 축제 2008 국립중앙박물관 고객만족도 조사
페이지 정보
- 발주처 :
- 국립중앙박물관
- 연구기간 :
- 2008-09-01 ~ 2008-11-30
본문
| 국립중앙박물관 운영을 위하여 고객의 인식 및 만족도를 다양한 차원과 수준에서 조사하고, 그 결과를 전시ㆍ편의시설ㆍ홍보 등 박물관 운영 전반에 활용하고자 했음. 일반관람객ㆍ외국인관람객ㆍ학생단체관람 신청교사를 대상으로 조사를 진행했으며, 조사방법으로는 대면설문조사(980명)ㆍ전화설문조사(110명)ㆍ심층면접조사(22명) 등을 활용했음. 전반적 만족도ㆍ서비스 품질ㆍ재방문의사ㆍ타인추천의사ㆍ고객만족지수를 도출하기 위해 빈도분석, 교차분석, 상관관계분석, 회귀분석, 분산분석, 질적분석 등 다양한 방법을 활용함 |
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