연구사업 발전방안, 지표개발, 기초연구 2009 국립중앙박물관 고객만족도 조사 및 발전방안 연구
페이지 정보
- 발주처 :
- 국립중앙박물관
- 연구기간 :
- 2009-09-01 ~ 2009-12-30
본문
2009년 국립중앙박물관의 방문고객(일반ㆍ외국인ㆍ단체)의 만족도를 조사하고, 이에 기반한 발전방안을 제안하기 위해 진행되었음. 고객 중심의 박물관 경영을 위한 통합적인 고객 연구 모형을 구축하고, 입체적이고 세부적인 개선 영역을 발굴하며, 실행 가능한 대안을 도출하고자 함. 일반 관람객과 외국인 관람객을 대상으로는 1:1 대면설문을 진행했으며, 단체 관람객을 대상으로는 전화설문을 실시했음. 868명의 일반 관람객, 148명의 외국인 관람객, 65개의 단체가 연구에 참여함
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